核對數(shù)量查看外觀
當家具搬運到家時，你需要做的第一步是核對。據業(yè)內人士介紹，業(yè)主首先要清點家具的數(shù)量；其次看產品的型號，是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是，可以依據網購時的詳單如產品名稱(如是不是合同中約定的梳妝臺而非書桌)、商標、型號、規(guī)格(家具的尺寸大小)、顏色、方向(如有的電腦桌分大小兩頭，有的沙發(fā)扶手在哪一邊等，在購買的時候消費者會選擇大頭朝某個方向的家具，在驗收時就可查看方向是否一致)、數(shù)量(是否與簽單時一致)等來進行驗收。
其次，還要查看家具的細節(jié)部位?？醇揖呤欠裨谶\輸?shù)倪^程中產生問題，比如玻璃制品是否有劃傷或者透膠痕跡；家具的背部、側部等不易察覺的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。
爭議點
1色差較大怎么辦
不管是家具、地板、木門，還是布藝產品，都會出現(xiàn)色差問題。因為此產生的糾紛也較常見。出現(xiàn)色差較大的情況怎么辦？可以申請退貨嗎？中消協(xié)相關人士曾向本報記者表示，對于家具地板這些木制品來說，出現(xiàn)色差也算正常。如果不是質量問題，純粹因為色差問題而導致的糾紛解決起來很難，消費者因此而提出的主張也很難得到支持。
另外，如果商家已經在店鋪注明：“由于光線、顯示器參數(shù)、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準。色差不得作為退款理由?！薄吧顬檎，F(xiàn)象”等，說明雙方在購買之前已有要約。所以，單純以色差為由要求退貨，就得看與商家的溝通情況了。
2小磕碰不能退換貨？
網購時，不少商家在購買須知中寫上“小的磕碰和掉漆不接受退貨或者換貨”，這種要求合理嗎？據律師介紹，商家提前約定“小的碰傷和掉漆不接受退貨或換貨”的要求是合理的。“退貨并不是所有情況都可以，除非是重大的產品質量問題?！卑凑障嚓P規(guī)定，除非是產品有重大瑕疵或者不能實現(xiàn)主要目的可退貨，其他情況以要約為準。如商家事先聲明“磕碰了不接受退貨”，消費者仍然購買就表示其已同意此條款，則需以此為準。
動手推拉查看性能
工人的安裝水平也決定了家具的使用性能。安裝完后，業(yè)主可推拉抽屜，看是否抽拉順暢，縫隙是否均勻；將柜門打開再關上，安裝合格的，其間應沒有異響，定位準確，兩側縫隙均勻；家具水平面應該是平的，所有立面垂直；阻尼抽屜、推拉門等應推拉順暢，手推到哪里，門就應該停在哪里。專家提醒，除了衣柜上為了隔板的移動會留有空缺口外，家具中其他地方不應該有“空”，否則就是缺件。
對于沙發(fā)來說，業(yè)主可以坐下站起，查看沙發(fā)的海綿回彈是否迅速，有無明顯凹痕，整體框架有無異響和晃動等來判斷質量情況。此外，還可通過布藝沙發(fā)表面是否有明顯的線頭，接縫處是否均勻，有無歪斜等細節(jié)來判斷做工情況。皮沙發(fā)則需查看表面有無劃傷、起皺等現(xiàn)象，并向商家索要保養(yǎng)手冊和說明書。
檢查是否有“外傷”
家具在安裝時如果不小心，很有可能會導致對地板的劃傷等意外傷害。業(yè)主在留意完家具的安裝之后，還應該檢查一下房間里的地板、墻壁是否因為家具安裝而產生了劃傷、磕傷等痕跡。
如果發(fā)現(xiàn)這種痕跡，業(yè)主需要在合同上進行備注，并簡單描述情況，說清楚到底有多少處劃痕，最重要的是要請發(fā)生這種狀況的工人確認簽字。據業(yè)內人士介紹，一般來說，廠家會進行修復或賠償。
>>爭議點
1非廠家安裝該怎么辦
有的家具產品或者建材產品不包安裝，就需要業(yè)主自行組裝或者另請安裝人員。如果是在裝修的過程中，購買的是建材產品，如馬桶、地板等，可以邀請裝修人員幫忙驗貨，待確認無質量問題之后，再由其安裝。約定之后發(fā)生問題，皆由安裝人員負責。對于家具，如請其他隊伍安裝，則業(yè)主需要先讓安裝人員驗收家具，確認沒有質量問題，待安裝完畢后發(fā)生問題都由安裝人員解決。
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