1、曲解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)忽悠消費(fèi)者

　　案例：李女士日前購(gòu)買的實(shí)木地板鋪裝后出現(xiàn)大面積變形，經(jīng)營(yíng)者以變形程度未超過(guò)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為由，不同意更換。經(jīng)消協(xié)多次現(xiàn)場(chǎng)勘察最終確定：經(jīng)營(yíng)者鋪裝地板時(shí)違反鋪裝要求是主要原因，應(yīng)該退貨。但經(jīng)營(yíng)者態(tài)度強(qiáng)硬，消協(xié)支持消費(fèi)者起訴后，人民法院最終判決經(jīng)營(yíng)者退還貨款、抽檢樣品價(jià)款、鑒定費(fèi)及賠償原告房屋閑置費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)損失共計(jì)43839元。

　　消協(xié)提醒：《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題時(shí)，應(yīng)詳細(xì)查閱了解相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不要輕信商家口頭上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樯碳页３?huì)曲解標(biāo)準(zhǔn)含義，消費(fèi)者很容易被忽悠。

　　從木材穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)，地板尺寸越小，抗變形越好；實(shí)木地板含水率是直接關(guān)系地板變形的重要因素，地板的含水率應(yīng)在7%至當(dāng)?shù)仄骄?平均含水率為15.6%)之間。

　　2、偷梁換柱糊弄消費(fèi)者

　　案例：日前，消費(fèi)者羅某購(gòu)買實(shí)木地板，經(jīng)銷商送貨上門。然而，打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品與訂購(gòu)的有很大差別，羅某與經(jīng)銷商協(xié)商退貨未果，投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)消協(xié)和工商部門多次調(diào)解，經(jīng)銷商最終退給消費(fèi)者21000元購(gòu)貨款。

　　消協(xié)提醒：《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以實(shí)物樣品表明商品質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　消費(fèi)者訂購(gòu)地板后應(yīng)在盡量短的時(shí)間內(nèi)提貨，要防止經(jīng)營(yíng)者無(wú)貨，用不同規(guī)格、等級(jí)、色號(hào)的地板來(lái)搪塞。送上門后，一定要當(dāng)場(chǎng)逐箱驗(yàn)貨，要注意地板包裝上的色號(hào)標(biāo)簽。還應(yīng)要求在發(fā)票上注明等級(jí)、色號(hào)、面積等。

　　3、輕微色差無(wú)法避免

　　案例：日前，消費(fèi)者郭女士購(gòu)買實(shí)木地板時(shí)，經(jīng)銷商因當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)里存貨數(shù)量不夠，調(diào)來(lái)了幾包地板補(bǔ)充，但鋪裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩批地板存在明顯的色差。盡管后來(lái)經(jīng)過(guò)兩次調(diào)換，但與原來(lái)的地板之間仍存在明顯的色差。

　　消協(xié)提醒：實(shí)木地板作為天然產(chǎn)品，輕微的色差是無(wú)法避免且不影響美觀的，但色差很大的話就存在問(wèn)題了。目前國(guó)家對(duì)實(shí)木地板色差還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)木地板分為優(yōu)等品、一等品和合格品三個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，色差相對(duì)來(lái)說(shuō)越小。

　　目前市場(chǎng)上銷售的實(shí)木油漆地板嚴(yán)格意義上講，很少有本色的，一般廠家從減小色差角度考慮往往會(huì)略作修色處理。對(duì)于油漆地板的漆膜附著能力，消費(fèi)者可用裁紙刀通過(guò)劃多個(gè)1mm×1mm的方格來(lái)判定，如劃格內(nèi)漆膜剝落嚴(yán)重則不合格。