近年來(lái)家居建材行業(yè)投訴一直居高不下，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，2009年裝飾材料行業(yè)以15799件投訴位于各行業(yè)投訴量的第8名，家具類產(chǎn)品投訴量位居第10位，由此可見(jiàn)家居建材行業(yè)是一個(gè)投訴率極高的行業(yè)。在家居類的相關(guān)論壇上，小編發(fā)現(xiàn)在諸多投訴帖中，尤以投訴商家不履行承諾為最多，多數(shù)網(wǎng)友對(duì)此表示無(wú)奈。

“買(mǎi)”時(shí)容易“換”時(shí)難

近日網(wǎng)友“小熊”在論壇發(fā)帖稱，今年1月17日他在某家居賣(mài)場(chǎng)訂了一套櫥柜，當(dāng)時(shí)選的是人造石的臺(tái)面。然而3月22日搬進(jìn)新居之后，卻發(fā)現(xiàn)臺(tái)面有細(xì)小裂紋，因?yàn)榱鸭y較小，當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意。誰(shuí)知4月20日的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)臺(tái)面上的裂紋變大了。5月份的時(shí)候小熊打電話將情況告知了店內(nèi)的銷(xiāo)售人員，商家并未作出反應(yīng)。無(wú)奈之下6月12日小熊再次打電話詢問(wèn)此事，對(duì)方表示等過(guò)完端午節(jié)再說(shuō)。6月15日端午節(jié)假期結(jié)束小熊再次打電話給店面銷(xiāo)售人員詢問(wèn)處理情況，對(duì)方首次對(duì)此作出解釋：“人造石臺(tái)面斷裂是正常的，不裂才不正?！?！

當(dāng)時(shí)簽訂的合同上寫(xiě)的是“一年質(zhì)保、終身維修”的條款，并未注明允許更換，小熊要求對(duì)方更換臺(tái)面時(shí)店員表示：“換是不可能的，我們只能給補(bǔ)好”，對(duì)此小熊表示很無(wú)奈。

無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)友“益益”的遭遇與小熊如出一轍?！耙嬉妗痹谕对V帖中稱自己在某家居賣(mài)場(chǎng)定了一個(gè)立柱盆，原準(zhǔn)備安裝在主衛(wèi)，但是因?yàn)橐恍┰蛄⒅貌簧狭耍耙嬉妗庇谑侨サ昝鎱f(xié)商解決，店面工作人員表示訂金不可以退。于是益益要求將立柱盆調(diào)換成折后200多的毛巾架。但是工作人員表示更換可以，但是更換后的貨款必須與立柱盆（570多元）差不多才能更換?！爱?dāng)初我們定立柱盆的時(shí)候，他們說(shuō)到時(shí)可以更換。現(xiàn)在又增加一個(gè)條件，其惡心之處在于，貨定少了，就不能更換，等于或大于此前貨款才可以。實(shí)在接受不了前后態(tài)度的反差，我說(shuō)訂金不要了，就走了?！币嬉鎸?duì)此也感到無(wú)奈。

“訂”時(shí)容易“退”時(shí)難

與小熊和益益遭遇“換貨難”不同，網(wǎng)友“易水寒”遭遇的則是“退貨難”。他在帖子中稱，自己在某賣(mài)場(chǎng)的3.15活動(dòng)上訂購(gòu)了一款特價(jià)浴室柜。購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，易水寒尚有疑慮，因?yàn)楫?dāng)時(shí)不知道自己家的衛(wèi)生間尺寸，但是銷(xiāo)售員的一席話打消了他的疑慮?！叭缓笏麄兊拇黉N(xiāo)員說(shuō)那沒(méi)關(guān)系的，到時(shí)候他們的測(cè)量師傅會(huì)上門(mén)幫我測(cè)量，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能裝，將會(huì)給我們退”。于是易水寒訂購(gòu)了一款82公分的特價(jià)浴室柜。

但是裝修的時(shí)候，瓦工師傅則告訴易水寒，衛(wèi)生間如果安裝82公分的浴室柜會(huì)比較擠，建議安裝70公分以下的浴室柜。于是易水寒聯(lián)系衛(wèi)浴商家，要求退貨?！八麄冋f(shuō)要先經(jīng)過(guò)測(cè)量，然后由他們的測(cè)量人員說(shuō)的為準(zhǔn)，確實(shí)不能裝，才能退”于是易水寒只好等測(cè)量人員測(cè)量之后再做定奪。次日上午測(cè)量師傅上門(mén)測(cè)量后表示“勉勉強(qiáng)強(qiáng)可以裝，擠是擠了點(diǎn)，但是可以裝”，于是商家堅(jiān)決不退押金。第一次裝修就遇到這種問(wèn)題，易水寒很是心寒。

售前青蛙“嘴”售后蝸牛“腿”

除了退貨難，換貨難之外，售前售后商家態(tài)度反差較大，也是網(wǎng)友們的普遍遭遇。很多網(wǎng)友表示商家在收了錢(qián)之后，就會(huì)一改售前的積極態(tài)度，行動(dòng)變得遲緩。網(wǎng)友“牛?！保ㄒ韵潞?jiǎn)稱牛牛）因?yàn)檩p信商家的口頭承諾，被迫把自己的婚期推遲了。今年3月11號(hào)的時(shí)候，牛牛在一家叫“老樹(shù)房門(mén)”的專賣(mài)店下了訂單，當(dāng)時(shí)師傅承諾，30——35天內(nèi)完工。

一個(gè)星期后牛牛打電話詢問(wèn)木門(mén)和門(mén)套的制作進(jìn)度。對(duì)方的一位經(jīng)理表示正在趕工，并承諾30——35天內(nèi)一定可以安裝。因?yàn)榛槠谝呀?月25日的時(shí)候牛牛再次打電話詢問(wèn)進(jìn)度，不料對(duì)方的另一位經(jīng)理則表示自己并未收到訂單。

“下訂單已經(jīng)半個(gè)月了，竟然還沒(méi)有開(kāi)始做。趕緊給A經(jīng)理打電話問(wèn)怎么回事，A經(jīng)理依然說(shuō)正在制作，30-35天內(nèi)給你安裝。又聯(lián)系B經(jīng)理，B經(jīng)理依然說(shuō)沒(méi)有做?！庇谑桥ＥＶ鹑沾螂娫挾酱賹?duì)方趕緊制作。眼看著對(duì)方保證的30到35天的工期已經(jīng)到了，老樹(shù)房門(mén)居然還堅(jiān)持說(shuō)30到35天內(nèi)安裝。

“他說(shuō)的30-35天內(nèi)是從哪天開(kāi)始的，他沒(méi)有說(shuō)，這是我的疏忽！而我一廂情愿的以為是測(cè)量的那天算起，下訂單的那天算起?！庇谑桥ＥQ定從3月26日算起，30到35天完工，A經(jīng)理又作出保證——4月底安裝。轉(zhuǎn)眼到了4月底，牛牛再次詢問(wèn)木門(mén)和門(mén)套制作進(jìn)度，對(duì)方表示月底安裝不了了，要等到5月初。就這樣經(jīng)歷了N次的承諾之后，牛牛家的門(mén)直到5月25日才完成安裝，原本承諾30到35天的工期，最終變成了75天。對(duì)此牛牛也只得忍氣吞聲，“除了無(wú)奈還是無(wú)奈，婚期也不得不推遲”！

天上掉下來(lái)的餡餅=陷阱

對(duì)于目前家裝消費(fèi)中普遍存在的“退貨難”、“換貨難”、“合同陷阱”以及“口頭承諾不兌現(xiàn)”等現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士也指出了一些規(guī)避陷阱的方法。俗話說(shuō)：“便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜?！毕M(fèi)者千萬(wàn)不要相信天上會(huì)掉餡餅，越是誘惑的價(jià)格就越可能是陷阱。

同時(shí)消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾，一切的承諾有要以書(shū)面的形式為準(zhǔn)，承諾條款切忌含糊不清。此外消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)還是應(yīng)該以品牌為依據(jù)，“品牌商都很在意自己的品牌形象，對(duì)于消費(fèi)者的投訴相對(duì)來(lái)說(shuō)處理的會(huì)更為積極，而非品牌商家并不十分在意自身的形象，有一種破罐子破摔的意思，所以選擇品牌產(chǎn)品的話，后期的維權(quán)會(huì)相對(duì)容易一些”。